Proceso para pedir la comida / Ordenar la comida al restaurante / Hacer la orden al restaurante
¿Cómo se debe ordenar la comida al restaurante?
- POR LLAMADA:
- Buen día / Buenas noches, nos gustaría hacer una orden para recogerla en tienda por favor.
- Algunos restaurantes como Pollo Campero o Domino´s Pizza preguntan en qué restaurante, se debe dar el restaurante que especifica la orden.
- (DICTAR LOS ARTÍCULOS PEDIDOS)
- La orden sería a nombre de…(dar nombre del cliente)
- La factura sería… (dar la factura del cliente o CF si eso fue lo que pidió)
- ¿Cuál sería el total?
- Si el precio no concuerda con el subtotal del dashboard se deberá preguntar por el precio de cada platillo, anotarlo y luego modificar el precio en el dashboard.
- ¿En cuánto tiempo estará lista la orden?
- Algunos restaurantes preguntan en cuánto tiempo se pasará por la orden. Lo mejor es decir 10 minutos o 15 minutos, dependerá si el driver ya fue asignado o no.
- NO DEBE BRINDARSE EL NÚMERO DEL CLIENTE. Si el restaurante pregunta por un número de teléfono debe brindarse el número de Tudelivery o el número del agente que está haciendo la orden en ese turno.
- Buen día / Buenas noches, nos gustaría hacer una orden para recogerla en tienda por favor.
- POR MENSAJE:
- Buen día / Buenas noches, nos gustaría hacer una orden para recogerla en tienda por favor.
- (DICTAR LOS ARTÍCULOS PEDIDOS)
- La orden sería a nombre de…(dar nombre del cliente)
- La factura sería… (dar la factura del cliente o CF si eso fue lo que pidió)
Cuando el restaurante haya confirmado que sí tiene en existencia los artículos pedidos:
- ¿Cuál sería el total?
- Si el precio no concuerda con el subtotal del dashboard se deberá preguntar por el precio de cada platillo, anotarlo y luego modificar el precio en el dashboard.
- ¿En cuánto tiempo estará lista la orden?
Existen 3 formas de pedir la comida y pagarle a un restaurante. Cuando se recibe la orden en el Dashboard, en Datos de Restaurante, en el apartado Notas aparecen los detalles de cómo debe pedirse la comida al restaurante.
- Pago con transferencia: El equipo del dashboard debe hacer la orden y pagarle al restaurante mediante transferencia bancaria. De esta forma, el driver solo llegará a recoger la orden a nombre del cliente. No deberá hacer la orden ni pagarla.
- Pago en restaurante. Ordenar por llamada o WhatsApp: El equipo de Tudelivery puede hacer la orden desde el dashboard mediante llamada o mensaje de WhatsApp. Pero no podrá pagarla. El driver deberá llegar al restaurante y pagar la orden en efectivo o con tarjeta. En este caso, el equipo debe transferirle el dinero al driver de la cantidad exacta, DESPUÉS QUE EL DRIVER ENVÍE LA FACTURA. Deberá transferir la cantidad que pagó en la factura.
- Pago con tarjeta por llamada: En este caso, se debe llamar al restaurante para hacer la orden con anticipación y pagarla durante la llamada. Ese es el caso de restaurantes como Pizza Hut o Taco Bell. De esta forma, el driver solo llegará a recoger la orden a nombre del cliente. No deberá hacer la orden ni pagarla.
- Pago y orden en Restaurante: En este caso, solo se debe asignar al driver y él debe encargarse de comprar la comida sin haberla ordenado con anticipación. El equipo debe transferirle el dinero al driver de la cantidad exacta, DESPUÉS QUE EL DRIVER ENVÍE LA FACTURA. Deberá transferir la cantidad que pagó en la factura.