Nadie toma la orden / ningún driver activo / orden sin driver / no hay drivers
Cada 2 minutos, se debe darle click al botón Asignar driver para que los drivers que están conectados sigan recibiendo una notificación de esa misma orden. Si ya pasaron 5 minutos y ningún driver la toma, se debe revisar el artículo bloques horarios para revisar qué driver está en el bloque horario de ese momento y contactarlo por WhatsApp para preguntarle si está disponible porque es su bloque horario. CLICK AQUÍ PARA CONOCER LOS BLOQUES HORARIOS.
¿Cómo contactar al driver asignado al bloque horario para que se active?
Hola, estamos en tu bloque horario. Tenemos una orden que ya lleva unos minutos y nadie ha tomado. ¿Te la asigno a ti? Ya sabes que si cancelamos la orden te afectará a ti porque es tu bloque horario. ¡Muchas gracias por tu apoyo! Te lo agradecemos mucho.
¿Cuánto tiempo debe pasar desde que se recibió la orden para decidir cancelarla?
Desde que se recibe la orden hasta que un driver la toma, deben pasar como máximo 25 minutos. Si después de 25 minutos la orden no es tomada por ningún driver, debe cancelarse la orden.
Si la orden fue pagada mediante tarjeta de crédito o débito, al cancelar la orden el sistema hará la devolución al cliente automáticamente. Si la orden fue pedida para pagar en efectivo al recibirla, simplemente se cancela y el cliente no tendrá que pagar nada porque no recibirá la orden.